Dialog Factory Energie

Branchen Energie

Seit dem Jahr 2000 sind wir für namhafte Energiedienstleister tätig. Wir betreuen nicht nur Privat- und Geschäftskunden, sondern auch Netzbetreiber und Einspeiser. Den Geschäftsbereich Energie haben wir stetig ausgebaut und gewannen weitere Versorger als Stammkunden hinzu. Unsere Kollegen sind in der Lage innerhalb kurzer Zeitspannen komplette Kundenservice- und Verkaufsteams aufzubauen.

Kundenakquise

  • Adressqualifizierung
  • Leadgenerierung und Vereinbarung von Rückrufterminen
  • Telefonische Interessentengewinnung
  • Angebotserstellung
  • Nachverfolgung der Angebote inklusive Klärung möglicher Fragen
  • Tarifinformation und Tarifberatung von Neukunden

Kundenberatung

  • Tarifinformation und Tarifberatung der Bestandskunden, auch unter Abwicklung von Kundenmailings mit erhöhtem Personalbedarf

Kundenbetreuung

Betreuung der Privat- und Gewerbekunden:
  • Stammdatenänderungen und Pflege von Tarifdaten in SAP/IS-U, KIS und auch in Ihrem System
  • Bearbeitung von Rechnungen und Abschlagsanforderungen für Strom-, Gas- und Wasserlieferverträge
  • Ein- und Auszüge: Ratenpläne
  • Erstellung von Zwischenrechnungen, Rechnungskorrekturen
  • Ummeldungen bei Lieferantenwechsel
  • Befragung von Einspeiser-Kunden
Betreuung der Netzbetreiber:
  • Stammdatenpflege
  • Netzan- und Netzabmeldungen
  • Kommunikation zwischen Netzbetreiber und Kunden
  • Betreuung beim Lieferantenwechsel
  • Versand von PINs
  • Erfassung von Zählerständen für Kunden und Einspeiser
  • Zählerstandsrecherche unter Einhaltung der Fristen nach GPKE
  • Zählerstandsplausibilisierung für die Netzabrechnung
  • SLP-Anlagen

Kundenrückgewinnung

  • Reaktivierung von Angebotswechslern