Dialog Factory TV- und Informationstechnologie

Branchen TV- und Informationstechnologie

Seit über 12 Jahren ist die Dialog-Factory GmbH im Kundenservice der Informationstechnologie tätig. Wir wickeln für Unternehmen den Garantieprozess ab und helfen bei Bedienungsproblemen von technischen Geräten, wie beispielsweise Tablets, Smartphones oder Beamer.

In 2008 startete die Dialog-Factory GmbH auch in der TV-Branche durch. Seither sind wir im Kundenservice eines bedeutenden Anbieters für Fernsehen in HD-Qualität tätig. Hier kümmern wir uns nicht nur um den 1st-Level sondern übernehmen für unseren Auftraggeber auch vollständige Prozesse im Backoffice.

Kundenakquise

  • Neukunden- und Händlerakquise

Kundenberatung

  • Preisinformationen und -beratung

Kundenbetreuung

  • Stammdatenanlage und -pflege für Kunden und Händler
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kunden- und Händleranfragen
    • bei technischen Störungen oder
    • Bedienungsproblemen von Tablet-Geräten, Smartphones, Bildschirmen, Beamer, Receiver oder Karten zum Empfang von HD-TV
  • Prüfung defekter Geräte auf Garantie, Gewährleistung oder Kulanz und Anlage von Aufträgen
  • Betreuung des Webshops, einschließlich Produktversand und Passwortgenerierung
  • Sperrung von Aufträgen im Inkassofall
  • Aufladen von Guthaben
  • Abonnentenservice