Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)

// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Kundenservice, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.
// Auftraggeber, der für uns bedeutet: Customer Happiness.
// Deine Mission , unser Projekt ins nächste Level zu heben.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird. Werde ein Teil davon!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

// Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)

Das bieten wir:

Eine professionelle, teamorientierte Arbeitsweise in einem innovativen, zukunftsorientierten und zukunnftsorientierten Unternehmens
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Viel Gestaltungsspielraum mit abwechslungsreichen Aufgaben
Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
Flexible Arbeitszeiten
Diverse Extraleistungen, wie z.B. täglich frisches Obst, Kalt- und Heißgetränke, Kinderbetreuungszuschuss, Teamevents, Mitarbeiterrabatte

Ihre Aufgaben:

Führen und entwickeln der Teamleiter und Kundenberater sowie Identifikation von Nachwuchspotenzialen
Verantwortung der langfristigen und übergeordneten Personal- und Projektsteuerung um den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren
Proaktive Betreuung unserer Auftraggeber (u.a. Vorbereitung und Durchführung Kundengesprächen, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
Erstellung regelmäßiger strategischer Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie Projektstatistiken
Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität, Serviceorientierung sowie der Produktivität

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bevorzugt mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund) oder vergleichbarer Ausbildung plus Weiterbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und mind. 2 Jahre fundierte Führungserfahrung z.B. als (Senior-)Teamleiter
Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
Prozess- und Analysekompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise
Selbstbewusstes und verbindliches Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
Exzellente Kunden- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick gegenüber externen und internen Ansprechpartnern