Abteilungsleiter (M/W/D) im telefonischen Kundenservice

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Abteilungsleiter (M/W/D) im telefonischen Kundenservice

// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.

Werde ein Teil davon! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

/Abteilungsleiter (M/W/D) im telefonischen Kundenservice

Das bieten wir:

  • Teil eines innovativen, zukunftsorientierten und professionellen Unternehmens zu sein
    Eine professionelle, teamorientierte Arbeitsatmosphäre in der Sie sich persönlich
    und fachlich weiterentwickeln können
  • Viel Gestaltungsspielraum mit abwechslungsreichen Aufgaben
  • Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Eine enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Diverse Extraleistungen, die Ihnen das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern   

Ihre Aufgabe:

  • Führen und entwickeln der Teamleiter und Kundenberater sowie Identifikation
    von Nachwuchspotenzialen
  • Verantwortung der langfristigen und übergeordneten Personal- und Projektsteuerung
    (von bestehenden und neuen Projekten), um den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren 

  • Proaktive Betreuung unserer Auftraggeber (u.a. Vorbereitung und Durchführung von Auftraggeberterminen, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
  • Erstellung regelmäßiger strategischer Prozess- und Kennzahlenanalysen
    sowie Projektstatistiken
  • Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität, Serviceorientierung sowie der Produktivität

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bevorzugt mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund) oder vergleichbarer Ausbildung plus Weiterbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und mind. 2 Jahre fundierte Führungserfahrung z.B. als (Senior-)Teamleiter
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
  • Prozess- und Analysekompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise
  • Selbstbewusstes und verbindliches Auftreten mit sehr guter Kommunikationsfähigkeit
  • Exzellente Kunden- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick gegenüber externen und internen Ansprechpartnern

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt: www.pd-karriere.de
Dialog-Factory GmbH, HR Management, Sabrina Griechbaum,
Schertlinstraße 23, 86159 Augsburg