IT SUPPORT (M/W/D) fuer den 1st und 2nd Level Support

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// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird. Werde ein Teil davon!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

/IT SUPPORT (M/W/D) fuer den 1st und 2nd Level Support

Das bieten wir Dir:

  •  Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
  •  Persönliche und fachliche Weiterbildung und sowie berufliche Entwicklungschancen
  • Diverse Extraleistungen, die Dir das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern
  • Ein junges und dynamisches Unternehmen
  • Die Chance, Dich persönlich weiterzuentwickeln
  • Beste Perspektiven und Chancen in einem zukunftsorientierten, innovativen und professionellen Unternehmen

Deine Aufgabe:

  • Ansprechpartner für Störungsmeldungen und Serviceanfragen für eigenentwickelte IT Systeme per Telefon
  • Erfassung und Klassifizierung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem
  • Troubleshooting im Sinne des First Level Support
  • Monitoring aller eingehenden Tickets im System
  • Kommunikations-Schnittstelle zum User

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Informatik Studium oder Abschluss in einem vergleichbaren Bereich
  • Erste Erfahrung im IT-Helpdesk / First Level Support
  • Gute Netzwerk-, Windows- und Mobile-Kenntnisse (Client- und Serverbetriebssysteme), z.B. unbeaufsichtigte Installationen und Enrollment von Geräten
  • Erfahrung in den Bereichen Server, Netzwerk und Telefonie sind wünschenswert
  • Solides Wissen in der gängigen Hard- und Software
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit sowie Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung