Kundenberater (M/W/D) für Corona-Testzentrum

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Stellenanzeige

// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird. Werde ein Teil davon!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

/Kundenberater (M/W/D) für Corona-Testzentrum

Deine Aufgaben:

  • Betreuung und Beratung der nationalen und internationalen Kunden eines weltweit führenden Anbieters für COVID19 Testverfahren
  • Ansprechpartner für Interessenten und Kunden der Testzentren in der telefonischen sowie auch in der schriftlichen Konversation
  • Beratung der Interessenten und Kunden rund um das Thema Corona-Test
  • First-Level-Support (z.B. Unterstützung der Kunden bei der Auswahl und Bestellung der Tests, Unterstützung der Kunden im Using der Websiten, etc.)
  • Second-Level-Support (z.B. Bearbeitung von Payment-Anfragen und buchhalterischen Anfragen, Fehleranalysen, Kontaktgrundanalysen)
  • Beschwerdemanagement
  • Logistiksteuerung

Dein Profil:

  • Du bist Einsteiger, Aufsteiger, Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder Umsteiger? Du hast keine Lust auf festgefahrene Strukturen und Alltagstrott? Du freust dich, wenn das Telefon klingelt oder eine neue E-Mail eines Kunden dir eine spannende Herausforderung bietet, die du erfolgreich lösen wirst? Dein Lächeln ist selbst am Telefon zu hören? Du möchtest gerne jedes Anliegen in einen positiven Kundenkontakt umwandeln? Dann bist du bei uns genau richtig!
  • Kommunikationstalent in der telefonischen sowie auch der schriftlichen Konversation in deutscher Sprache sowie Spaß am Telefonieren
  • Idealerweise fortgeschrittene Englischkenntnisse sowie optional gerne weitere Fremdsprachenkenntnisse (spanisch, französisch, italienisch, etc.)
  • versierter Umgang mit der EDV
  • Freundlichkeit, Verbindlichkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Konfliktbereitschaft sowie eine positive Ausstrahlung
  • Einsatzbereitschaft zu unseren Servicezeiten MO – FR von 07.00 – 20.00 Uhr sowie SA/SO/Feiertags von 07.00 – 20.00 Uhr (Einsatzplan durch faire Schichteinteilung, Präferenzen werden soweit möglich berücksichtigt)
  • idealerweise Vorerfahrungen in der telefonischen Kundenberatung oder im medizinisch/ pharmazeutischen Bereich (nicht zwingend erforderlich)
  • Offen im Umgang mit Menschen und unkomplizierte, verständliche Lösung von Anliegen

Das bieten wir Dir:

  • Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Perspektive, leistungsorientierte Entlohnung mit diversen Sozialleistungen, ein sehr gutes Betriebsklima sowie persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch abgestimmte Qualifizierungsmaßnahmen
  • unbefristete Anstellung
  • umfassende Einarbeitung in alle Programme und Abläufe
  • Anspruchsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Diverse Extraleistungen, die Dir das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern, wie z.B. täglich frisches Obst, Heißgetränke – so viel du trinken kannst, Wasser, Kinderbetreuungszuschuss, Mitarbeiter-wirbt-Mitarbeiter-Programm, regelmäßige Teamevents, Fitness, etc