Mitarbeiter Customer Service (M/W/D) im ökologischen Versandhandel in Voll/-Teilzeit

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Stellenanzeige

// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird. Werde ein Teil davon!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als

/Mitarbeiter Customer Service (M/W/D) im ökologischen Versandhandel in Voll/-Teilzeit

Deine Aufgaben:

  • Betreuung und Beratung der Kunden eines ökologisch nachhaltigen und sozial veranlagten Versandhauses für Mode, Wohnen, Gesundheit, Kosmetik und Haushalt in Deutschland sowie dem deutschsprachigen europäischen Ausland
  • Ansprechpartner für Serviceanfragen, Bestellungen sowie Spezialthemen in der telefonischen sowie auch in der schriftlichen Konversation
  • Kundenberatung auf Augenhöhe
  • Bestellannahme sowie die Erfassung der Bestellungen im EDV-System nebst Lieferzeitraum
  • Neukundenanlange sowie Adressbearbeitung
  • Reklamationsbearbeitung, Werbesperren, Lieferanfragen, Mahnungen, Retouren-Bearbeitung sowie Bearbeitung von Stornierungen oder Rückerstattungen
  • Annahme, Erfassung und Weiterleitung von Kundenreaktionen
  • Kundenrückrufe resultierend aus Inbound-Kontakten

 

Dein Profil:

  • Du bist Einsteiger, Aufsteiger, Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder Umsteiger? Du freust dich, wenn das Telefon klingelt oder eine neue E-Mail eines Kunden dir eine spannende Herausforderung bietet? Dich macht es ebenso glücklich, wie unsere Kunden, wenn die Bearbeitung eines Anliegens durch dich erfolgreich gelöst wird? Dein Lächeln ist selbst am Telefon zu hören? Du möchtest gerne jedes Anliegen in einen positiven Kundenkontakt umwandeln? Dann bist du bei uns genau richtig!
  • Kommunikationstalent in der telefonischen sowie auch der schriftlichen Konversation in deutscher Sprache sowie Spaß am Telefonieren
  • versierter Umgang mit der EDV
  • Freundlichkeit, Verbindlichkeit, Kunden- und Serviceorientierung, Konfliktbereitschaft sowie eine positive Ausstrahlung
  • Einsatzbereitschaft zu unseren Servicezeiten MO – SA von 07.00 – 23.00 Uhr (Einsatzplan durch faire Schichteinteilung)
  • idealerweise Vorerfahrungen im Bereich Einzelhandel oder im Kundenservice (nicht zwingend erforderlich)
  • Offen im Umgang mit Menschen und löst Anliegen unkompliziert und verständlich

 

Das bieten wir Dir:

  • Bei uns erlebst Du, wie Kunden glücklich werden und bist Teil unseres Service-Teams. Neben den besten Perspektiven und Chancen in einem zukunftsorientieren, innovativen und professionellen Unternehmen wird dich jedes gelöste Anliegen genauso zufrieden machen wie unsere Kunden!
  • umfassende Einarbeitung in alle Programme und Abläufe
  • Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit (mind. 20 Stunden/Woche)
  • Schichtzulagen und faire Schichteinteilung
  • optional die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Anspruchsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Diverse Extraleistungen, die Dir das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern, wie z.B. täglich frisches Obst, Heißgetränke – so viel du trinken kannst, Wasser, Kinderbetreuungszuschuss, Mitarbeiter-wirbt-Mitarbeiter-Programm, regelmäßige Teamevents, Fitness, etc.