Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Kundenservice, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.
// Auftraggeber, der für uns bedeutet: Customer Happiness.
// Deine Mission , unser Projekt ins nächste Level zu heben.

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird. Werde ein Teil davon!

Wir wollen weiterwachsen und suchen zur Verstärkung unseres Führungsteams eine/n

// Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)

Das bieten wir:

Freundliche, professionelle, teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungsmöglichkeiten
Viel Gestaltungsspielraum mit abwechslungsreichen Aufgaben
Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
Flexible Arbeitszeiten
Diverse Extraleistungen, wie z.B. täglich frisches Obst, Kalt- und Heißgetränke, Kinderbetreuungszuschuss, Teamevents, Mitarbeiterrabatte

Ihre Aufgaben:

Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Teams im operativen Tagesgeschäft
Organisation des Tagesgeschäfts unter Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität, Serviceorientierung sowie der Produktivität
Betreuung und Förderung der zuständigen Mitarbeiter in den verantwortlichen Projekten
Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Projekten (u. a. enge Zusammenarbeit mit den Auftraggebern, Prozess- und Systemverbesserungen, Cross-Selling)
Erstellung regelmäßiger Kennzahlenanalysen sowie Projektstatistiken
Unterstützung beim Recruiting

Ihr Profil:

Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice und idealerweise erste Erfahrung in Mitarbeiterführung
Freude in der Betreuung und Entwicklung von Teams
Prozess- und Analysekompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise
Vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft und einem souveränen Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeitern

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