Trainer / Qualitätsmanager (m/w/d) in Vollzeit und Teilzeit

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// Kunden, die sich für den Anruf bedanken.
// Beratung, die schneller und besser ist, als erwartet.
// Kollegen, die Spaß an der Arbeit haben.
// Chefs, die nicht zur Zahlen, sondern immer auch den Mensch im Blick haben.
// Auftraggeber, die staunen und sich fragen, was das Erfolgskonzept der Dialog-Factory ist.
// Kundeservice, der für uns bedeutet: Customer Happiness.

 

Diese wenigen Sätze beschreiben gut, wie wir bei der Dialog-Factory, einem Tochterunternehmen der Mediengruppe Pressedruck, an Projekte herangehen und mit den Menschen arbeiten. Unsere Mitarbeiter sind es, die mit Kompetenz, fachlichem Know-How und Aufmerksamkeit dafür sorgen, dass jeder Kontakt für den Kunden zu einem besonderen Erlebnis wird.

Werden ein Sie ein Teil davon! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

/Trainer / Qualitätsmanager (m/w/d) in Vollzeit und Teilzeit

mind. 20 Stunden/Woche

Das bieten wir Ihnen:

  • Umfassende Ausbildung und Einarbeitung in alle Programme, Produkte und Abläufe
  • Flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit (mind. 20 Stunden/Woche)
  • Optional die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
  • Anspruchsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Diverse Extraleistungen, die Ihnen das Leben verschönern und das Arbeiten erleichtern, wie z.B. täglich frisches Obst, Heißgetränke, Wasser, Kinderbetreuungszuschuss, Mitarbeiter-wirbt-Mitarbeiter-Programm, regelmäßige Teamevents, Fitness etc.

Ihre Aufgaben:

  • Sie planen und wickeln qualitätsrelevante Aufgaben innerhalb der Kunden-Projekte ab. Dabei behalten Sie stets die Kosten und Termine im Auge
  • Die Entwicklung und Definition von Qualitätsanforderungen hinsichtlich Leistungsfähigkeit und Prozess-Qualtität gehört für Sie ebenfalls zum Aufgabenbereich
  • Dabei analysieren Sie Qualitätsprobleme, definieren Verbesserungsmaßnahmen und koordinieren die Umsetzung
  • Sie arbeiten bei strategischen Projekten mit und übernehmen die Zwischen- und Enabnahme von Projekten
  • In enger Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern entwickeln Sie auf Basis von Marktanforderungen und -potentialen neue Schulungsstrategien sowie Schulungskonzepte für unseren Kundenservice
  • Von der Konzeption bis zur Durchführung verantworten Sie unsere Fachschulungen, wie beispielsweise für unseren Aboservice, Anzeigenbearbeitung und Kundenservice mit Schwerpunkt auf Kommunikation bei der Telefonie und Schriftbearbeitung
  • Sie erstellen eigenständig Konzepte zu Qualitätsmanagementmaßnahmen und führen side-by-side Trainings durch

Ihr Profil:

  • Studium der Medien-, Wirtschafts- oder Erwachsenenpädagogik bzw. Wirtschaftspsychologie abgeschlossen oder im Bereich Bildungsmanagement oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Qualifikationen
  • Leidenschaft für Wissensvermittlung und Weiterbildung sowie Begeisterung für die Konzeption von Trainings
  • Idealerweise bereits erste Erfahrungen als Schulungsmanager (m/w/d)
  • Hohes analytisches Verständnis sowie konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie überzeugendes Auftreten bei den internen Teilnehmern und Ansprechpartner
  • Engagement, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgezeichnete MS-Office-Kenntnisse

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich jetzt online unter: www.pd-karriere.de

Dialog-Factory GmbH
HR Management, Clarissa Theimer,
Schertlinstraße 23, 86159 Augsburg

// Ihr Kontakt:

// Julia Hartmann

Human Ressources

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